Política de reembolso

Última actualización: 29/06/2026

En CarasBoom, ofrecemos productos personalizados bajo demanda (Print on Demand), fabricados específicamente según las indicaciones del cliente. Por ello, nuestras condiciones de devolución y reembolso se ajustan a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del producto.

No obstante, este derecho no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Productos claramente adaptados a necesidades individuales.

Esto incluye, entre otros, artículos con diseños, nombres, fechas, imágenes o configuraciones únicas solicitadas por el cliente.

2. Cancelación de pedidos

Debido a que todos los productos de CarasBoom se fabrican bajo demanda y de forma personalizada tras la confirmación del pedido, el proceso de producción comienza poco después de que la compra haya sido realizada.

Por este motivo, una vez que el pedido haya entrado en producción, no será posible cancelarlo ni modificarlo, ya que el producto está siendo fabricado específicamente para el cliente.

Si el cliente desea solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con CarasBoom lo antes posible tras realizar la compra. Las solicitudes de cancelación únicamente podrán ser aceptadas si el proceso de producción aún no ha comenzado. En ese caso, la cancelación quedará sujeta a la confirmación expresa de CarasBoom.

En ningún caso será posible cancelar pedidos que ya hayan sido producidos, enviados o entregados.

3. Naturaleza del producto y limitaciones

Debido al proceso de producción bajo demanda:

  • Los productos se fabrican individualmente y pueden presentar ligeras variaciones en posición del diseño, color o tamaño respecto a las imágenes mostradas en la web.

  • Las representaciones digitales (mockups) son orientativas y no constituyen una reproducción exacta.

Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación.

4. Productos defectuosos o errores de producción

En caso de que el producto recibido presente:

  • Defectos de fabricación

  • Errores en el diseño no atribuibles al cliente

  • Daños durante el envío

El cliente tendrá derecho a:

  • Sustitución del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso completo del importe abonado

CarasBoom es el responsable directo frente al cliente, aunque la producción se realice a través de proveedores externos. La gestión con dichos proveedores será interna.

Para ello, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, adjuntando:

  • Fotografías claras del producto

  • Fotografías del embalaje (en caso de daño en transporte)

  • Descripción detallada del problema

CarasBoom se reserva el derecho de rechazar solicitudes incompletas o fuera de plazo.

5. Errores del cliente y exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando:

  • El cliente haya proporcionado información incorrecta (tallas, colores, textos, imágenes, direcciones de envío, etc.)

  • El diseño haya sido aprobado o confirmado por el cliente

  • El producto no cumpla con expectativas subjetivas (ej. “no me gusta cómo queda”)

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los detalles antes de finalizar la compra.

6. Incidencias por envío

CarasBoom no se hace responsable de:

  • Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente

  • Paquetes no reclamados o rechazados

En estos casos, el cliente podrá asumir costes adicionales de reenvío.

7. Proceso de solicitud

Para solicitar una incidencia, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📧 carasbooom@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías del producto

Nuestro equipo revisará cada caso y responderá en un plazo máximo de 3-5 días laborables.

8. Reembolsos

En caso de proceder:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

  • El plazo de devolución del importe será de hasta 14 días naturales desde la aprobación

CarasBoom se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber verificado la incidencia.

9. Prevención de abuso

CarasBoom se reserva el derecho de:

  • Limitar o rechazar solicitudes de reembolso en casos de uso abusivo o fraudulento

  • Cancelar pedidos de clientes con historial de incidencias reiteradas

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos en:

📧 carasbooom@gmail.com
🌐 carasboom.com

Al realizar una compra en CarasBoom, el cliente acepta esta política.